首页 > 动态之窗 > 行业资讯

HR如何赢得CEO的信赖?

时间:2022-04-16查看次数: 198

“做人是做事的基石,做事是做人的结果。”


新东方创始人俞敏洪有一句话叫“做事像山,做人像水”。做事像山,意思是如果有一个目标在你眼前,这个目标对你很重要,你就要坚定不移地追求,不能随便改变或移动,像山一样坚强坚定。但做人要像水,水是流动的,水是变化的,水是往低处流的。如果你把自己放得很低,你会容纳越来越多的东西,会变得宽广。一个小小的池塘是很容易被污染的,但是一个大湖和大海是相对不容易被污染的。做人像水,可以容纳更多的东西,还能为自己提供更多的机会。


记得小时候父母总教导我们学会做人,待人要诚信正直,宽容善良,懂得感恩。父母教导我们如何接人待物,如何在不同场合保持礼仪。曾经父母总挂在嘴边的一句话是:诚信贵如金。无论在哪种场合,父母对我们的[敏感词]要求永远是诚实守信。


《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利(Yuval Noah Harari)曾经讲过,信任是社会存在的基石。没有信任,就不会有宗教;没有信任,就不会有政府;没有信任,就不会有货币。[敏感词]、法律、宗教、金钱、公司、商业,现代人类社会的活动,本质上就是建立在信任基础上的商业故事,人类的每一次进步也是基于信任。从人类的基因本质来判断,人类为[敏感词]可能保证基因的延续,天然地就进化出一种本能,希望在变幻莫测的环境下寻求一定的可靠性,特别是在人与人交往的社会中。而判断另外一个人是否可靠,[敏感词]的标尺就是诚实可信。


当你与一个人交往时,你会从每一次交往的细节来判断他,如他对你从来不说谎话(当然不包括善意的谎言),在行为上他从来不会欺骗你,以及你会记住他在表现出这些行为时的眼神和表情,你从内心本能上会给他打分来辅助你决策。当日积月累的这些信任积分超过临界点形成质变,你就会给他贴上一个靠谱的标签,信任就产生了。于是你敢于跟他聊起很多私密话题,打开天窗说亮话,甚至你也可能敢于把自己的后背交给他,把财产放手给他处理,你们似乎成了一体。诚信这块基石上长出了坚实的果实,赢得了信任,它终降低了沟通成本,加速了信息传递的效率。


人以诚信为本,善良正直为支撑,辅之以宽容感恩……人要在言谈举止、接人待物的每个环节都做到靠谱,做事先立人。


获得对方的信任,要迈出的[敏感词]步就是让人识别你做人的品德、底蕴和修养。在这里,[敏感词]印象非常重要。人是一个特别善于伪装掩饰的动物,不过一个人的底蕴修养很难伪装。一个人的眼神、穿着、气质、谈吐往往很容易透露出他的底蕴、修养和内心。飘忽游离的眼神往往透露出内心的不自信;艳丽的衣装可能昭告着藏在内心的激情;浑身散发出的聪睿、谦和的气质可能意味着内心的自信;而满口吹嘘的谎言只能证明浮夸。在人与人交往的诸多场景中,很多情况下[敏感词]印象决定后续成败。一场面试,往往在开头的两三分钟就决定了录用还是不录用,后面的40分钟只不过是为了给这个判断找到支持的理由罢了。[敏感词]印象的背后,也是父母持之以恒地教育和培养而养成的品格习惯。这里就引出一个话题,如何建立信任?



图片





三步建立信任



人与人要成为亲密伙伴,一般要经历相识、相知与相爱三个阶段。有人从相识到相爱需要好几年,也有人一见钟情,从相识到相爱只需要一瞬间。但无论如何,这三个阶段不可能跨越和一蹴而就,不同的只是三个阶段过渡的快慢而已。工作上也一样,要成为业务上的战略伙伴,建立起真正的伙伴关系,也需要经历从取得联系到建立可靠性,再到取得信任三个阶段。


一、如何建立联系?


建立联系是HRBP所有工作的基础。这一点有些像销售见客户,你所有的目标是让客户首先记住你,脑子里有一个比较清晰的印象,[敏感词]这个印象能跟你提供的产品服务联系在一起。当机会出现的时候,客户能想起你。而要保持客户对你的这一份印象,与客户见面建立联系的数量和质量都相当重要。比较好的销售,能保证见面的质量,通过不多但是很高质的拜访能彻底让自己融入对方的人际框架中。如果有些销售在质量上不能保证,那就可能需要进行思考如何换一下人际切入点,提高见面的数量,间接达到让客户记住你的目标。


建立联系看似简单平淡,却是后面所有关系的基础,需要因人而异去寻找机会来解决。比如,在正式场合下,如何通过简单又专业有效的方案直抵客户需求,让客户对你保留良好的[敏感词]印象?另外,如何充分运用非正式场合与客户接触并保持轻松的沟通?一次良好的非正式沟通,往往能使客户撕下工作时身份给自己的约束,能聊到一些触及内心的话题,迅速拉近双方的情感距离。


建立联系的过程中,永远不要忘记几个问题:到底谁是真正的客户?重要决策是如何做出的?谁是战略目标方向决策过程中的关键贡献人?当然,弄明白这些之前,有一些工作可以提前做到。


首先,HRBP需要提前深入业务部门理解业务模式以及运作机理。特别是从组织架构图出发,去了解每一个岗位设置如何支持业务模式,如何支持业务的目标和战略,目前的架构有何优缺点,有哪些可以优化的地方,等等。必要的话,HRBP还需要在自己所支持的业务部门待上一段时间,跟业务部门所在岗位的人一起上班,一起工作,体验业务部门每一个岗位和其他岗位之间是如何协调的。


与业务部门的同事同甘苦共患难的这一段经历,会促使你很快融入业务团队中,获得大家的认同感,同时也会让你真切感受到业务的每一个细节和原理,你的思考会更落地、接地气而不是空中楼阁。你与业务部门的同事共享知识经验的这一段历程,也是让你能从外部视角找到大家的需求,去发现问题并找到问题解决方式的一段宝贵经历。也许业务部门对HR的需求会在日常沟通中直接提出来,这就是一个很好的机会,去快速帮助他们解决这些问题,并提供超出他们预期的服务。一次及时有效的问题解决将会让你迅速取得业务部门的信赖。


其次,当你完成上面的经历后,你自然就具备了初步的能力,可以就业务部门面临的关键问题向关键客户提出建议,并帮助他们找到应对危机的内部组织问题和文化问题。很多业务部门对HRBP[敏感词]的意见就是觉得HRBP不懂业务,提供的方案不接地气,或者对业务没有促进作用,从而不愿意让HRBP介入到他们的危机解决,HRBP错失了展现自己专业能力的机会。


后,为了使你与客户的关系得到升华,就需要让你的价值体现在业务部门的直接效益上。这就需要你主动争取参与业务部门重要项目,你的业绩转折点往往就在业务部门的重要项目中。


二、如何建立可靠性?


所谓可靠性是指对你所拥有的核心能力的信心,包括深入理解业务的能力以及通过HR专业能力提供解决方案、解决问题的能力。


这里所说的理解业务的能力更强调的是彻底搞懂业务的核心逻辑。当然,前提是必须彻底理解一些业务知识,包括:


所处[敏感词]的政策、法律管控;


所处行业的整体市场规模及行业竞争格局;


公司在行业所处的地位、定位和优劣势;


主要竞争对手的情况;


公司的竞争环境分析;


公司的核心产品情况;


公司的核心财务指标;


公司的主要营运模式,包括收入、利润和客户价值的产生过程;


公司的战略规划与具体实施计划;


公司的核心业务流程;


公司的价值观和文化;


公司的产品和客户;


公司面临的长期和短期的问题。


HRBP还需掌握HR专业本身的知识和能力,包括:


人才选拔识别;


组织发展(OD);


企业文化构建;


激励团队与个人;


变革管理;


咨询技巧。


接下来需要把业务和HR专业结合起来,帮助业务负责人解决业务中遇到的问题,让业务达成目标,让自己的价值增值。核心的步骤是:


从商业的角度由上而下分析公司的战略环境、方向和路径,找出核心问题所在;


将核心问题剖析清楚,定位到每一个具体的原因因素,将问题翻译对照为HR的工作要求,以科学的工具方法来形成工作计划;


推动工作计划落地执行,将成果回溯反馈到公司的业绩,并回应公司的战略目标。


三、如何建立信任?


信任是建立在HR专业能力之上的更高要求,关乎更多的是你的责任和品德。比如,你是不是愿意为CEO承担相应的责任,并自主地发挥自己的能力完成工作任务以达到期望?你做事的动机、底线是否能让CEO彻底放心?


比如,CEO确定公司的人才吸引策略是吸引公司能吸引到的市场上的[敏感词]人才。在HR部门KPI指标之一为招聘完成率的情况下,为追求KPI完成率,有一些公司的招聘人员和外部供应商会降低招聘标准,或者在价值观要求上有意无意地放水。这样看起来大家的业绩很好,却给公司埋下长期的隐患。当然,更恶劣的是为促成招聘达成而对候选人做一些辅导、铺垫等。能力只能让你可以把一件任务完成,但是未必可以让你把事情做到有意义、有价值。


假如信任存在,当CEO指派一位深受信任的HR来负责,事情可能会走向不同。HR至少会把公司人才策略真正理解透彻,不会唯KPI是从。他会站在CEO的角度,更关注的是公司的长期利益能否达成,在长期利益有保证的前提下来完成KPI指标,但是[敏感词]目标是把工作做得[敏感词]且有意义。CEO会很放心HR不会走弯路邪路,抄羊肠小道,这才是CEO终想看到的。



图片





成为靠谱的人



有句话叫“低调做人,高调做事”。会做人是为了给做事创造一种好的环境,而会做事是一种能力。这里所讲的做人不是让你圆滑势利、看风使舵、见利忘义,或者见人说人话,见鬼说鬼话,没有原则,全是世俗的算计,而是让你在保持价值观的基础上,让别人从你身上感受到善意、宽容,让人与你合作时感觉舒心。


什么是做事?严格来说,做事是当输入给你一堆信息、环境、生产要素后,你通过科学、逻辑、管理的办法让所有的要素相互作用终输出你想达到的目标。听起来很绕口,简单来说,就是你用你的能力把事情搞定。


会做事的人,首先都特别清楚一个道理:做正确的事,然后才是把事情做正确。做事情先三思而行,要有前瞻的眼光和判断,还需考虑后果是否能够承担。也许几秒钟就会做出一个错误的决定,但常常要用无限长的时间去纠正。一开始就做正确的事情,在过程中正确地做事情,都是成功的保证。另外,需要保持足够的耐心,慢慢等待事情的结果,并在等待时尽可能积极地努力,急于求成常常会欲速而不达。只要努力的方向是对的,结果就会是好的。正确的方向加上足够的耐心,是通向良好结果的[敏感词]途径。


会做事的人一般具备三个特点:一是愿意从小做起,知道做小事是成大事的必经之路;二是心中有目标,知道所做小事积累起来的终结果是什么;三是要有一种精神,把事情从量变带向质变。


一、从小事做起,在细节上做到[敏感词]


在某届金像奖颁奖典礼上曾诞生一个有人情味的奖项——成龙大哥为专职负责剧组茶水盒饭工作的杨容莲颁出了专业精神奖。在她领奖时,全场起立鼓掌,这是终身成就奖楚原导演才有的待遇;她发言时,成龙亲自为她扶话筒。


杨容莲专职为剧组提供茶水盒饭,也被称为“茶水姐”,业内则惯称她为莲姐。莲姐入行30多年,每天的工作场景就是:当一位演员拍完一条重要戏份后,副导演会用对讲机招呼茶水进场。这时,莲姐就提着一个篮子疾步走进来,篮子里面装着很多杯子和半湿润的面巾。她熟练地把饮料和面巾递给演员及工作人员。大家休憩一下后继续拍摄,她又迅速地把水杯和用完的杂物收拾利落,退回到自己的位置,洗刷水杯,重新补充茶水,润好面巾。每个步骤兢兢业业,却又悄无声息。莲姐为了把这项简单的工作做好,把剧组里监制、导演、演员、场记、策划、摄影、灯光师等每个人的喜好记得清清楚楚,而且对茶饮的温度、咖啡的口感、面巾的舒适性等每一个细节都把握到位,让每一个被服务的人都感到贴心。在一个平凡的岗位上,一件微小的事都能成为Big Thing(大事件)。


世界上所有的大事都是由一个又一个的小事组成,就像湖泊是由一滴一滴的水珠汇聚而成。现实中的小事通常是枯燥单调、烦琐而累心的。长时间重复地做一件短时间内似乎看不到价值的小事,这本身就很反人性。因为在数万年的人类进化过程中,人总是更愿意做一些在短时间内能带来及时反馈的事情,更愿意尝试一些新鲜而有意思的东西,这些都写在人类的基因里。但是假如你克服了基因的束缚,能兢兢业业、日复一日、精益求精地投入,把每件小事都做到[敏感词],让自己满意,那么终所谓的大事必然水到渠成。


二、如何让自己超出CEO的预期?


一个会做事的人,内心都有一盏明亮的灯塔。他很清楚自己的目标在哪里,也因此会引导、调整自己的行为去接近这个目标。而且正因为心中有目标,也更能驱使自己去投入激情和热爱。在每一个专注的事情上倾注热情,量变将带来质变。


美国第四大家禽公司——珀杜饲养集团公司CEO弗兰克·珀杜(Frank Perdue)回顾他的经商故事时曾讲到,他10岁时,在马里兰州索乐斯堡经营家禽饲养场的父亲,给了他50只剔除优质鸭种后的劣质鸭,要他喂养并自营售蛋业务。这是一种一周七天都要干活的工作,每天都要添食,搞卫生,把蛋捡好然后分等。另外还得留意饲料消耗情况与行情,以便及时买进50公斤一袋的新饲料。在他的精心照料下,这些劣质鸭茁壮成长。不久,这些鸭的产蛋率超过了他父亲的优质鸭种,他每个月平均可收入15美元左右。


父亲开始不相信,但他亲眼看见弗克兰把鸭蛋拿出去卖时才开始夸奖他。后来他开始帮助父亲管理部分鸭场,事实证明了他的管理能力和销售能力:父亲交给他的几个养鸭场的效益超过了自己管理的其他家禽饲养场的效益;直到1984年,父亲将整个家禽饲养场全部交给他管理。


父亲相信弗克兰的管理能力,因为他看出了弗克兰工作的细节,他对弗克兰的评价是:能把注意力放在可以做到的一些小事上。


其实弗克兰成功的部分奥秘归功于认真观察,当时他对这些劣质鸭的生活习惯一点儿也不了解,所以只好认真地观察它们。他发现,当一只鸭笼里关的小鸭少了,小鸭吃得就多,成长得就比较快;但是太少了又太浪费鸭笼。于是他找了个[敏感词]结合点——每只笼子里养九只仔鸭,结果他成功了。他后来的一切智慧,其实无非都是在这个基础上更好地思考或者努力而已。而把注意力和精力放在能做好的一件小事上,增强了他对整件事情的把握。


人总是喜欢听“屌丝逆袭”的故事,也喜欢听小概率事件的传奇故事。人总是希望,在某一个瞬间出现某一个事情,自己突然醍醐灌顶,然后就功成名就了。这其实不科学。现实很残酷也很科学,沿着自己优势较大的方向做事情,才更容易成功。


联系我们
  • 姓名
  • *
  • 联系方式
  • 留言
汉智商务(东莞)有限公司
电话 0769-22890942
邮箱: manager@dghzhr.com
手机: 13510424045
地址: 广东省东莞市松山湖园区工业园南路14号3栋803室
汉智商务(东莞)有限公司 扫一扫/关注手机
客服电话:0769-22890942 服务时间:09:00-18:00
分享到:
Copyright © 2020 汉智商务(东莞)有限公司 - All Rights Reserved.    地址 : 广东省东莞市松山湖园区工业园南路14号3栋803室